阿里小蜜 v2.0

阿里小蜜是阿里集团推出的一款能够帮助淘宝用户来进行一个很方便的手机客服的相关的操作端，用户能够通过阿里小蜜来询问各种各样的问题，阿里小蜜也都能够一一的做出解答，作为有个智能的客服，十分的好用，那么在这里为大家推荐了阿里小蜜的使用的平台，欢迎有需要的用户来下载使用。

小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题，并在用户发起咨询前主动触达用户，将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%，服务压力大大降低。

小蜜上完成充话费、查天气、买机票、导购等等功能。

小蜜真正采用人工智能+知识图谱的方式，能够基于上下文多轮对话更加准确去理解会员语义，进而精准的识别会员需求

智能机器人当客服，让商家服务具备弹性

据悉，早在此次推出店小蜜之前，阿里巴巴就开始了商家智能机器人的探索，并在2年前推出了最初版本的商家机器人，累计逾109万商家使用。就在天猫荣耀官方旗舰店测试首日23点到第二天早上9点期间，店小蜜承接了超1100位用户咨询，对商品咨询、店铺服务问题来者不拒。

店小蜜负责人赵昆说道：“通过赋能商家，我们希望把阿里巴巴在服务领域的积累和技术能力输出给生态圈的合作伙伴，为二十亿消费者和一千万商家提供极速和愉悦的体验。而店小蜜是这个使命下的又一个重要里程碑。”

作为店小蜜首个开放体验店铺，天猫荣耀官方旗舰店客服总监齐亮说：“过往在店铺服务上，比如到人少的夜间，有些客户咨询就需要等到第二天，客服查看留言再进行回复，这样用户体验其实并不是很好;还有在双11、店铺上新等大促活动中，往往同时面临大量的服务压力，店小蜜的出现可以帮助店铺分流这种压力，让商家的服务能力具备弹性。天猫荣耀官方旗舰店作为全天猫第一家使用店小蜜的商家，从产品研发阶段我们就非常关注，并一直与店小蜜开发团队密切互动，共同提升客户体验。”

主要功能

多模式交互：除了传统的文本交互，还支持语音识别(语音转文本)的交互方式

淘宝服务问题识别与解决

支付宝服务类问题识别与解决

助手类业务识别与解决：目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务

导购领域意图识别：支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品

指令识别：例如直接找人工服务意图：“我要找人工”、“我要活人”等