问界售后服务体验真实车主分享

提车快一年了，跑了一万五千多公里，中间做过首保也蹭过一次小事故维修。身边总有人问我问界服务到底行不行，网上说啥的都有，干脆把我这几次进店体验写下来，给正在观望或者刚提车的朋友一个参考。纯个人感受，不吹不黑，想到哪说哪。

应用名称：问界服务1.2.0 安卓版 下载地址：https://m.fxxz.com/f/778393

预约比想象中省事，不用排队干等

第一次保养是在APP上约的，点进去选门店选时间，跟挂号似的。我约的是工作日上午，到店门口就有服务顾问迎上来，问清楚来意直接领到休息区。之前开合资车那会儿，进店先排半小时队登记是常态，这回确实利索。顾问拿平板绕车一圈拍视频，划痕、轮胎、里程都记录得清清楚楚，签字确认后才把车开进车间。问界售后服务这个环节给我的感觉就是流程透明，不跟你含糊。休息区有饮料和小零食，大屏能看车间实时画面，坐那儿刷手机也不无聊。

保养价格明明白白，没有隐藏项目

首保是免费的，就换了空调滤芯，花了一百多。二保的时候顾问提前把项目和报价发到我微信上，机油机滤加工时费一共四百出头。我特意问了句有没有其他要做的，他说按手册来就行，刹车油和冷却液下次再检查。之前开油车被推销清洗节气门、发动机养护那些套路整怕了，这回反倒有点不习惯。

维修走保险，代步车解决了大问题

上个月倒车蹭了柱子，后保险杠凹进去一块。报保险之后直接开到用户中心，定损员和售后顾问都在场，拍了照定了损，说三天能取车。我随口问了句这几天咋办，顾问说可以申请代步车。本来没抱太大希望，结果第二天真给了我一辆M5代步，电量满的，里外洗得干干净净。虽然只开了三天，但接送孩子上下学没耽误事。问界售后服务这个代步车政策，对家里只有一辆车的用户来说太实用了，至少不用挤地铁。

上门取送车，懒人福音但得提前约

第三次保养我试了上门取送车。APP下单，小哥按时到地库，核对身份后把车开走，保养完又给送回来。全程不用我露面，手机上能看到车辆位置和保养进度。不过这个服务得提前两天约，临时想用基本排不上。另外取送车范围好像有限制，太偏的地方可能不覆盖。这点希望问界服务后面能优化一下，让更多车主用上。

服务群响应快，但别指望24小时秒回

提车时建了个专属服务群，里面有销售、售后、技术好几个人。平时问个功能咋用，回复挺快。有次晚上十点多在群里问充电桩故障灯的事，过了十几分钟技术才回，也能理解，人家也得休息。第二天一早又专门打电话过来确认问题解决没有。这种被惦记着的感觉还不错。问界服务在响应速度上比传统4S店强不少，至少不用打400电话转来转去。

几个我觉得还能改进的地方

说了这么多好的，也吐槽两句。一是周末进店人太多，休息区座位不够，有回我站了二十分钟才等到位置。二是洗车质量不太稳定，有时候冲得挺干净，有时候门缝里还有灰。三是用户中心数量还是少，我这儿整个市就一家，住得远的车主跑一趟挺费劲。不过话说回来，问界服务整体是在往上走的，至少态度摆在那儿，有问题反馈了真有人跟进。

最后给准车主提个醒，提车时把服务群加好，售后顾问的微信存上，后面预约维保直接找人比打客服电话快。保养前在APP里看清楚项目，不该做的别做，省下的钱够充好几个月电了。整体来说，问界服务对得起这个价位，没让我失望。