浅谈大地的裂变国服“更新门”事件

大地的裂变如期而至让许多wower开心不已，甚至网络上一度暴出魔兽寡妇将增多，要和大灾变抢男人的传闻，终于可以和世界同步，终于可以不用再为审批而殚精竭虑了，玩家的兴奋溢于言表，然而事情总免不了意外，我们猜中了开头却没有猜中结尾。

7月12日凌晨，国服《魔兽世界》开始历时约14个小时的服务器维护，在维护提前结束后国服正式进入了《大地的裂变》时代，但是却有无数玩家因为客户端不能完成更新而无法及时进入游戏体验新版本，大部分玩家无法进入游戏的原因是：卡蓝条、游戏界面黑窗和客户端更新进度卡在12%、17%、80%、99%等位置。于是在官网、各游戏媒体论坛，到处是一片咒骂的声音，说网易黑心、说技术人员不作为、说这回网易光盘终于可以大卖，一些愤怒的玩家甚至因此删除了客户端离开魔兽。玩家的抱怨是理所当然的，谁叫网易是代理商，然而仔细想想，网易真该承担全部责任么?

曾经，国内某厂商代理过一款韩国大作，运营后市场反应良好，但随着游戏玩家增加市场交易变得异常火爆，各种外挂统统来来袭，而厂商唯一能做的是不断的处罚作弊的帐号，BUG却迟迟不能解决。无独有偶，在九城运营魔兽时，玩家的抱怨并不少，各种BUG一样存在九城却束手束策。运营商之所以如此被动，其实原因在于，运营商游戏是代理的，自己并没有技术人员，就算有自己也未必有修改客户端的权利，遇到紧急情况及BUG，必须交由开发商处理，一者沟通需要时间，所以不能立马凑效，二者，由于不是自己的团队，对方未必肯加班加点帮你干活，这就必需等待版本的更新。这也就是为什么，国产游戏说维护就维护，遇到突发情况可以立马解决，而代理却不行，因为团队不是自己人。

纵观网易此次事件，玩家纠结在两个地方，一是无法找到特定文件和下载程序与64位Windows7不兼容，这个属于技术活，和网易技术人员关系不大，因为不能插手，二是卡蓝条，99%不能过，校验失败，官方事后的解释是硬件基础设施的限制引起的，已有解决方案，这当中有个现象，安装过程必须连网进行下载和MD5校验，据细心玩家发现，这过程玩家需连进暴雪的服务器，也就是说，就算网易准备的再充分，当你访问暴雪服务器不给力时，也有可能造成更新失败。

另外，网易在国内，无论是运营还是研发都是首屈一指的，并且在业界的口杯并不差，而魔兽是高价从九城手中抢来香饽饽，经过了一波三折才修成正果，又岂会故漠视玩家的利益偏偏在更新时出错，假设国服魔兽玩家每小时为这款游戏贡献0.45元。一个普通魔兽玩家，在新开服的情况下每天投入4个小时，则一天为的贡献度为1.8元。进一步假设在过去的两天里，约30万玩家未能进入游戏，则网易方面错过的收入或达百万元，对网易来说岂不是损失。

当然，笔者并不认为网易是无辜的，一点错也没。例如，硬件基础设施准备不充分造成的下载拥挤，网易难道不知道国内魔兽玩家的数量么?硕大的补丁安装失败却没有重试功能白白浪费时间，网易难道自己事先不体验下安装过程么?当“更新门”事件发生时，官方并未第一时间出来为玩家答疑解惑，网易难道不知道玩家有多焦急吗?这些对于网易来说，有着不可拜推卸的责任。

“更新门”，对网易来说是哑巴吃黄连有苦说不出，再多的错自己也得承担，然而暴雪却也不能置身事外，玩家将矛头全部对准网易而不责怪暴雪，笔者以为这是盲目的吐槽，而网易则是在被黑锅。